Plataformas operadas

La distinción fundamental de este modelo es que la carga operativa de la infraestructura y del sistema recae en el equipo de Global IT Solutions, no en el departamento de tecnología del cliente.

Qué queda del lado de Global IT Solutions: los servidores, el sistema operativo, la base de datos, los componentes de middleware, los ciclos de actualización, los respaldos, el monitoreo del sistema y la disponibilidad de la plataforma. Cuando hay un incidente de infraestructura o de aplicación, el responsable de resolverlo es el equipo técnico de la empresa.

Qué queda del lado del cliente: la operación del negocio sobre la plataforma —configuración de productos, administración de usuarios, parámetros de negocio— y la responsabilidad sobre los datos que el cliente genera y almacena. El cliente tiene acceso a la aplicación a través de los canales acordados; no tiene acceso directo a los servidores ni a la capa de infraestructura.

Los contratos son plurianuales. La estabilidad del modelo de entrega depende de una relación de largo plazo: cada plataforma se configura con los parámetros del cliente durante el proceso de incorporación y evoluciona con el cliente a lo largo de la vigencia del contrato.

Núcleo transaccional

Sistema central de procesamiento de operaciones financieras. Administra cuentas, saldos, productos y reglas de negocio. Es la capa que da soporte al procesamiento emisor y adquirente, y a los canales electrónicos del cliente.

Canales electrónicos

Plataforma de banca en línea y aplicaciones móviles para los usuarios finales del cliente. Consultas de saldo, movimientos, transferencias, pagos de servicios y operaciones de tarjeta. La plataforma se configura con la identidad visual del cliente; el acceso de los usuarios finales a Global IT Solutions es transparente.

Portal de comercios

Interfaz de gestión para los comercios afiliados a la red adquirente del cliente. Consulta de transacciones, estados de liquidación, conciliación por sucursal, reportes de rechazo y herramientas de gestión del ciclo de vida del comercio.

Tableros de conciliación

Plataforma de visualización y gestión de conciliación para los equipos operativos del cliente. Diferencias entre redes, posiciones de liquidación, cuadre de caja transaccional y gestión de excepciones. Accesible por el equipo de operaciones del cliente, con niveles de acceso por función.

Reportería

Módulo de generación de informes periódicos y consulta ad hoc sobre la operación. Reportes de disponibilidad, de uso de la plataforma, de incidentes y de conciliación, en formatos adecuados para los equipos de auditoría interna y externa del cliente. Los informes de disponibilidad de infraestructura son parte del contrato de operación.

El contrato de operación de plataforma incluye, sin costo adicional:

• Operación permanente de los servidores y componentes de infraestructura de la plataforma
• Actualizaciones de seguridad y de sistema operativo aplicadas en las ventanas de mantenimiento acordadas
• Actualizaciones de la aplicación según el ciclo de versiones del producto
• Respaldo periódico con retención definida por contrato
• Monitoreo permanente con alertas al equipo de operaciones de Global IT Solutions
• Informes de disponibilidad e incidentes entregados al cliente según el período acordado
• Atención de incidentes de infraestructura y aplicación con tiempos de respuesta establecidos contractualmente

Lo que no está incluido es la consultoría de configuración de negocio, el desarrollo a la medida de módulos que no formen parte de la plataforma base, y el soporte a los usuarios finales del cliente —que corresponde al equipo de atención del propio cliente.